避开维权“软肋”

钟萍 本报记者 宋育欣  
     长春市消协工作人员告诉记者，消协在受理投诉和调查中发现，很多消费者由于缺乏科学消费观念，在消费中受到了损失；又由于缺乏对法律法规的了解，或有惧怕、为难心态放弃了维权，有的在维权中因存在误区而造成过度维权。如何避开这些维权“软肋”，更好地维护消费者的合法权益，消协维权专家给大家支了招。

　　维权带来的“尴尬”

　　在日常生活中，很多百姓对在消费中发生的小额纠纷、小问题忍忍就过去了，但台湾著名作家李敖的长女李文博士语出惊人：“投诉，这是我的一种美容方式！”

　　长春王女士在一家超市购物交款后核对小票时，发现一款商品比标价多了0.6元钱，因为交款的人很多，心想就算了吧。可又一想，自己是学法的，连自己的权益都不懂得维护争取，更何况他人呢？于是，她就找到了收款员，可收款员却说：“电脑中就是这个价，也没时间给你去核对，不然你就去找领导。”王女士很不高兴，一旁交款的人小声嘀咕着：“不就几角钱吗，多大个事，还要影响大家交款？”听了此话，再看看其他人眼中不屑的神情，王女士脸都红了。王女士委屈地告诉记者：“虽然我把钱找了回来，但很生自己的气：我有理，怎么自己就先脸红一副理屈的样子呢？我只是争取属于自己的正当权益，可我为什么表现得像是想占人家便宜一样？想了想，大概因为在大多数人眼里，都认为几角钱算什么啊，值得去斤斤计较么？而我骨子里也认为这几角钱不值得去计较，可学法养成的理性和责任又告诉我自己的权益就该去维护。”

　　消协看法：一件小事虽不起眼，但我们对此却有着两重表情，一重是坚决维权并得到胜利的欣喜；一重是沉默无言而忍受权益被侵犯的遗憾。如果每个人都是如后者，那消费公平的责任又从何提起？

　　维权也要讲理性

　　生活中，不少人在消费中利益受损，在找到商家时不是用法律来维护自身的权益，而是采取一些过激行为：本是带着理去，却闹得不可开交，大喊大叫，甚至有些人火气大，把有理的事变成无理甚至违法的事。长春市消协工作人员告诉记者，在他们接触的一些消费纠纷案例中，有的消费者过分强调“上帝的利益高于一切”，在维权过程中与商家产生了一些难以化解的矛盾，每到这时，我们都想告诉消费者，维权也要讲理性。

　　季先生在一家电子商城购买了一台电视机，看了几天后出现了质量问题，随即要求退货。交谈中，双方情绪激动，说的话不太中听。季先生随即找了几个人到营业场所把服务员打伤，商城向派出所报了警，后经民警出面才使商城恢复了正常秩序。商场虽然给季先生退了货，但他也要承担打伤服务员的法律责任。

　　消协看法：在全社会都在倡导和谐、健康、人性化的今天，我们希望依法维权、理性维权。目前，少数消费者非理性维权现象还存在，如消费欺诈、恶意退货，以索取巨额赔偿或发泄私愤为目的的要挟式投诉等等。这种现象引发投诉双方的矛盾冲突，无助于消费争端的解决，给投诉维权带来困难。“理智消费、理性维权，构建和谐社会”应该是商家和消费者共同的追求。对于商家而言，诚是金、信是本。离开诚信，只能被动地受法律约束；对于消费者而言，法规固然是武器，该出招时就出招，但还要以法律为准绳，切不可滥用权力。　

　　维权要及时

　　消费者往往因为“工作太忙”或别的事情，在发现问题以后没有及时与商家交涉或投诉，等有时间交涉时，对方却以“时效已过”加以拒绝。所以，维权及时性和诉讼的时效一样，是一个非常重要的概念。维权时效，是指受到侵害的权利人在法定的时效期间内行使权力。当时效期间届满时，即丧失了请求相关行政执法部门维护自己合法权益的权力。商品中所规定的“三包”期限，如果你购买商品出了问题，没有及时进行解决，可能就会超过最佳的解决时间；同时在有些事情上会出现取证难、举证难的问题 .

　　禹先生在2007年“五一”前买了一台摄像机，可是用了两次就出现故障，因为有事需要办理，他想等假期结束再说。可等到长假结束后禹先生去商家要求退货时，却被告知摄像机已经超出了“三包”规定的7天退货期限，只能维修或换货。

　　消协看法：购买的商品一定要注意详读产品说明，应注意商品质保相关内容。遇到消费纠纷时一定要注意解决时间：一要注意购买商品出现问题后的解决不要超过“三包”期限；二要注意诉讼时效。我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为1年；寄存财物丢失或者损毁的诉讼时效期为1年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为2年。当权益受到侵害时，消费者应及时地向相关部门提出诉讼请求。